Politique de Retour

CanadaOffroad.com veut que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez des problèmes avec les produits que vous avez reçus, veuillez nous appeler au 1-800-xxx-xxxx pendant nos heures normales d'ouverture, ou envoyer un courriel à info@canadaoffroad.com et notre équipe d'experts travaillera avec vous pour trouver une solution.

Si un produit est endommagé ou si vous recevez un produit incorrect (mauvaise finition, spécifications, etc.), nous vous demandons de prendre des photos du produit concerné et de nous contacter dès que possible. N'installez en aucun cas un produit endommagé ou incorrect.

Si un défaut de fabrication est découvert lors de l'installation, nous vous demandons de prendre des photos du produit concerné et de nous contacter avant de poursuivre l'installation.

Dans les rares cas de problème d'installation, Canada Offroad exige que les clients prennent des photos avant de demander un retour et ne couvrira pas les coûts de main-d'œuvre encourus.

Dans les rares cas de retours dans lesquels il y a un échange / échange de produits, les deux options suivantes sont disponibles:

✷Les retours ne seront pas acceptés sur les articles qui sont sans emballage d'origine

Méthode rapide : Une deuxième commande sera traitée, facturée en totalité et expédiée à vous. Simultanément, un retour pour la commande originale sera traité. Un remboursement pour la deuxième commande sera émis une fois que la commande originale aura été retournée, reçue et inspectée.

Méthode longue : Si vous ne souhaitez pas être facturé pour une deuxième commande, un retour pour votre commande originale sera traité. Une fois qu'il a été retourné, reçu et inspecté, une deuxième commande vous sera expédiée.

Nous vous demandons de conserver toutes les boîtes d'origine et les emballages de protection pendant une semaine après la livraison complète de votre commande. Dans le cas d'un retour, nous demandons que les produits soient renvoyés dans le même état qu'ils ont été reçus à l'origine.

Autorisation nécessaire

Quelle que soit la situation, communiquez d'abord avec nous afin que nous trouvions la meilleure solution pour vous. Pour faciliter l'accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté, si vous refusez la commande à la réception, nous appliquerons la politique de retour selon les conditions applicables

✷Canada Offroad accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison sous certaines conditions.

Conditions d'échange sans frais

⚬ Le produit a été endommagé pendant le transport.

⚬ Le produit présente un défaut de fabrication.

⚬ Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

Conditions pour un remboursement complet

⚬ Une commande ne peut être exécutée et un produit comparable n'est pas disponible.

⚬ Un produit est reçu endommagé et un remplacement n'est pas disponible.

⚬ Une erreur de prix est commise au nom du fabricant et le surplus ne peut être absorbé ni par Canada Offroad ni par le consommateur.

⚬ Nous avons fait une erreur de prix sur le site Web et vous ne souhaitez pas payer le prix corrigé.

Condition pour un remboursement soumis à des frais de réapprovisionnement de 15% et frais d'expédition.

⚬ Une commande est annulée par le client ou refusée à la livraison.

⚬ Vous avez changé d'avis après avoir reçu votre commande.

⚬ Vous avez sélectionné les mauvaises dimensions ou le mauvais produit.

⚬ Le produit que vous avez commandé est compatible avec votre véhicule, mais pas avec vos équipements existants ou les modifications qui auraient pu y être apportées (c'est-à-dire, des pneus qui ne sont pas compatibles avec les roues que vous possédez déjà ou l'inverse).

⚬ Vous avez commandé le mauvais type de pneus, de roues, d'accessoires ou vous avez saisi des informations incorrectes sur le véhicule au moment de placer la commande.

⚬ Vous avez changé d'avis et vous annulez votre commande après qu'elle aie été facturée ou traitée.

Conditions de non-retour

⚬ Vous commandez des produits à l'encontre des recommandations de nos experts.

⚬ Produits en commande spéciale/vente finale.

⚬ Une commande ayant qu'un seul mag ou qu'un seul pneu.

⚬ Vous ou votre installateur avez endommagé le produit d'une quelconque façon.

⚬ Les pneus ont été montés sur des roues ou les roues ont été installées sur le véhicule.

⚬ Les pneus cloutables ont été cloutés.

⚬ Roues percées sur mesure.

⚬ Vous endommagez les produits en conduisant (Risques routiers).

⚬ 30 jours après la vente.

⚬ Roues qui ont été modifiées, peintes ou revêtues.

⚬ Roues ou pneus montés/équilibrés.

⚬ Les retours ne seront pas acceptés sur les articles qui sont sans emballage d'origine.

✷ Avant de monter les pneus, nous exigeons d'effectuer un essai d'ajustement pour nous assurer qu'il y a un jeu d'étrier et de suspension approprié.

Procédure de remboursement

Canada Offroad remboursera sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial.

Veuillez noter que le remboursement peut apparaître dans votre compte de 5 à 10 jours ouvrables après sa demande.